FAQ（よくあるご質問）
※用語の定義：「管理者」とはクラブ等団体の運営者を、「ユーザー」とはクラブ等に所属する会員や生徒等を指します。
Q1. ぽちチェックはどんなサービスですか？
A. ぽちチェックは、クラブや教室の出欠管理をオンラインで簡単に行えるWebアプリです。保護者や会員がスマホやPCから出欠を入力でき、管理者はリアルタイムで状況を把握できます。
Q2. スマートフォンでも利用できますか？
A. はい。スマートフォン・タブレット・パソコンのどれでもご利用いただけます。アプリのインストールは不要で、Webブラウザからアクセスできます。
Q3. 広告が表示されますが、非表示にできますか？
A. 無料プランでは広告が表示されます。有料プランへ切り替えることで広告は非表示になります。
Q4. パスワードは安全ですか？管理者やアプリ開発者はパスワードを見ることができるのでしょうか。
A. ぽちチェックでは、パスワードを強力なハッシュ化技術（scrypt方式）で安全に保護しています。
この方式により登録されたパスワードは、管理者や開発者を含め、第三者が閲覧することは一切できません。
パスワードを忘れた場合、管理者が新しいユーザーパスワードを設定し直すことは可能ですが、既存のパスワードの確認や復元は不可能です。
この設計は、ユーザーの個人情報を守るための国際的な安全基準に準じているものですので、安心してご利用ください。
Q5. 仮登録後、有料プランの決済処理で操作を誤り、本登録に進めません。再度、同じクラブIDで仮登録しようとしましたが、「このクラブIDは他のクラブが既に使用しています」とエラーメッセージが出てしまいます。
A. まずは、無料プランで登録が済んでいる可能性があるので、管理者ログイン画面からログインをお試しください。ログイン後、プランの変更を行ってください。
ログインできない場合は、違うクラブIDで仮登録いただくか、24時間経過後に同じクラブIDをお試しください。（仮登録クラブ情報の削除には24時間後～数日程度かかることがあります）
Q6. クラブIDを変更できますか？
A. いいえ。クラブIDの変更はできません。
Q7. 同じクラブ内に同一のユーザーIDを設定することはできますか？
A. いいえ。同じクラブ内に同一のユーザーIDを設定することはできません。
Q8. ユーザーは家族IDを変更できますか？
A. いいえ。ユーザーは家族IDを変更することができません。家族IDの変更は管理者が行ってください。
Q9. 管理者パスワードを忘れてしまいました。
A. ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定が可能です。メールアドレス宛に再設定リンクが送信されます。
Q10. （管理者が）クラブIDを忘れてしまいました。
A. 「https://pochi-check.com」の「お問い合わせ」よりお問い合わせください。なお、対応には数日かかる場合がございます。
Q11. ユーザー情報をCSV出力しましたが、パスワードが空欄でした。
A. パスワードは空欄で出力される仕様となっております。
Q12. ユーザーを一括登録することはできますか？
A. 有料プランではCSVファイルによる一括登録が可能です。無料プランでは1名ずつの登録のみ対応しております。
Q13. ユーザー一括登録のやり方を教えてください。
A. 管理画面の「CSVからユーザー一括登録」から、username , parent_id , user_id , password のCSVファイルをアップロードして行ってください。以下の点にご留意ください：
・家族ID（parent_id）とユーザーID（user_id）はメールアドレスで使用可能な文字（英数字、@._+-）のみ使用できます。
・既存ユーザーをアップロードする場合、passwordが空欄であればパスワードは変更されません。
・同一家族IDのユーザーに異なるパスワードがある場合、先頭のユーザーのパスワードが反映されます。
・parent_id、user_idに使用できない文字がある場合、CSVアップロードは無効になります。
・parent_idが空欄だった場合、ユーザーの登録は行われますが、実質ユーザーログインができないこととなりますのでご注意ください。
・user_idが空欄だった場合、当該ユーザーの登録はスキップされます。
・passwordが英字と数字を含む8文字以上ではない場合、または使用できない文字がある場合は、当該ユーザーの登録はスキップされます。
Q14. ユーザーを150件以上一度に登録しようとしたら、エラーページが表示されました。
A. 一度に登録できるユーザー数は最大100件までを推奨します。それ以上の件数を一括登録すると、処理が途中で停止したり、エラーが発生する可能性があります。
100件を超える場合は、複数回に分けてインポートしてください。
Q15. ユーザーのパスワードはどのような文字が使えますか？
A. パスワードは英字と数字を含む8文字以上で設定してください。
Q16. ユーザーがログインするために必要な情報を教えてください。
A. ユーザーログインには「クラブID」「家族ID」「パスワード」の3つの情報が必要です。登録されたユーザーは https://pochi-check.com/login からログインできます。
Q17. ユーザーにログイン情報を伝える手段に困っています。
A. 有料プランにご加入のクラブは、１回のみ「ログイン情報メール送信代行サービス」を無料でご利用いただけます。
ご利用を希望される場合は、プラン加入後、管理画面の「利用開始後にやること（マニュアル）」ボタンからマニュアルページに移動し、ページ下のほうの「ログイン情報メール送信代行サービス」ボタンからお手続きください。
Q18. クラブ（教室）にすでに通っている会員の兄弟が新たに入会しました。どのようにユーザーを追加登録すればよいですか？
A. 同じ「家族ID」で登録することで、1つのログインで兄弟姉妹の出欠をまとめて入力できます。
■ 「ユーザーの追加」から登録する場合：
・家族IDを手入力で入力してください。パスワードは自動入力されます。
・Microsoft Edgeをご利用の場合、家族IDは「候補から選ばず手入力」してください（誤動作を防ぐため）
■ CSV登録の場合：
・新規ユーザーには既存家族IDを入力し、パスワードも設定してください（空欄不可です。適当な英字と数字を含む8文字以上をご入力ください）。
・既存家族ユーザーは上の行にし、パスワードを空欄にしてください。
・この形式でアップロードすれば、パスワードは自動的に共通化されます。
Q19. 登録できるユーザー数やイベント数に上限はありますか？
A. 無料プランではユーザー10名・イベント5件、有料プランではユーザー1,000名・イベント700件まで登録できます。
Q20. ひとことコメントや伝達事項に文字数制限はありますか？
A. ひとことコメントは40文字、伝達事項および補足はそれぞれ最大10,000文字です。
Q21. イベントやユーザーの並び替えはできますか？
A. PCからドラッグ操作で並び替え可能です。タッチ操作デバイス（スマホやタブレット）では並び替え出来ない仕様となっております。
Q22. ぽちチェックを解約した場合、すでに支払っていた料金はどうなりますか？
A. ご利用料金は返金できません。次回以降の請求は停止されます。
Q23. クレジットカードからの定期決済に失敗してしまいました。
A. 支払が行われなかったことが確認され次第、無料プランに切り替えます。管理画面から再度有料プランを選択し、お支払い手続きを行ってください。
キャンペーン期間終了後は通常価格になります。制限されていたデータは有料プランに戻せば復旧されます。
Q24. 誤って無料プランに変更してしまいました。有料プランに戻したいです。
A. 管理画面から有料プランに再申し込みしてください。再度お支払いが発生します。キャンペーン期間終了後は通常価格になります。
制限されていたデータは有料プランに戻せば復旧されます。
Q25. 誤って解約してしまいました。
A. 解約から30日以内であればデータを復旧できます。https://pochi-check.com の「お問い合わせ」からご連絡ください。
無料プランとして復旧されます。必要に応じて再度有料プランに変更してください。なお、対応に数日かかる場合もありますので、お早めにご連絡ください。
Q26. 無料プランにすると、11人目以降のユーザーや6件目以降のイベントは消えますか？
A. 表示されなくなりますが、有料プランに戻せば復旧されます。
Q27. 出欠表CSVの行と列を入れ替えたいです。
A. Excel等で「形式を選択して貼り付け」→「行/列の入れ替え」で可能です。
Q28. ひとことコメントはどうやって削除するのですか？
A. コメント入力欄を空欄にして「コメント送信」ボタンを押してください。
Q29. ユーザー画面からパスワードを変更した場合、同じ家族のパスワードはどうなりますか？
A. 同じ家族IDのすべてのユーザーのパスワードが更新されます。
Q30. 家族IDを変更したいのですが。
A. 所属クラブの管理者にご連絡ください。管理者が新しい家族IDを設定します。
Q31. ぽちチェックから退会したい場合はどうすれば良いですか？
A. 所属クラブの管理者にご連絡ください。管理者がユーザーの削除を行うことで退会となります。
Q32. クラブID、家族IDを忘れてしまいました。
A. 所属クラブの管理者に連絡し、クラブID、家族IDを教えてもらってください。
Q33. パスワードを忘れてしまいました。
A. 所属クラブの管理者にご連絡ください。管理者が新しいパスワードを設定し直します。